Часто задаваемые вопросы
|
Вопрос |
Ответ |
|---|---|
|
В каких странах работает роуминг? |
Список роуминг-партнеров/стран можно посмотреть на сайте: - Реальный/Легкий роуминг (с тарификацией в режиме онлайн) по ссылке - Международный автоматический роуминг (с тарификацией в режиме постоплаты) по ссылке |
|
Как проверить подключена ли у меня услуга роуминга? |
Вы самостоятельно можете проверить наличие у Вас подключенной услуги роуминга посредством приложения Мой Tcell/Личный кабинет/Роуминг или отправки USSD команды *601*#. Проверка с помощью USSD команды возможна только до отъезда за границу. |
|
Как подключить/ отключить услугу Реальный/Легкий роуминг? |
Подключение с помощью USSD команд ниже возможно только до отъезда за границу: Реальный роуминг: Подключение *601*1# Отключение *601*2# Легкий роуминг: Подключение *607*1# Отключение *607*2# Также подключение/отключение услуг возможно в любое время через мобильное приложение Мой Tcell/Личный кабинет/Список услуг при наличии доступа к Интернету |
|
Какую услугу мне лучше подключить Реальный или Легкий роуминг? |
Если Вы не планируете поездку в одну из соседних стран (Узбекистан, Афганистан, Кыргызстан), то рекомендуем Вам подключить услугу Реальный роуминг, так как при нахождении в Таджикистане после возвращения из другой страны у Вас не будет необходимости в ее отключении при поездке по территории вблизи границ с этими государствами. Более подробно здесь. Тарифы, список доступных услуг и стран (кроме Узбекистана, Афганистана, Кыргызстана) для услуг Реальный и Легкий роуминг одинаковые. |
|
Как мне удостовериться по пребыванию в другую страну, что услуга роуминг успешно подключена? |
Убедитесь в том, что Вы правильно зарегистрировались в сети рекомендуемого партнера. После успешной регистрации на дисплее телефона появится код сети и/или название выбранного вами роуминг партнёра. Далее перед осуществлением каждого звонка, рекомендуется убедиться, что телефон зарегистрирован в сети выбранного роуминг партнера. |
|
Как быть, если в стране, куда я направляюсь, услуги Реального/ Легкого роуминга отсутствуют? |
В таком случае можно воспользоваться услугой Международный Автоматический Роуминг, с условиями ее подключения можно ознакомиться по ссылке. |
|
Можно ли подключить услугу Международного Автоматического роуминга после отъезда? |
К сожалению, это не возможно, так как для подключения услуги МАР Вам необходимо подойти в центр облуживания и подать заявление, пополнить баланс до 100 сомони или выше. В случае, если Вы являетесь корпоративным клиентом, запрос необходимо направить контактному лицу от Вашей организации или непосредственно сотруднику Tcell, курирующему Вашу организацию. |
|
Как мне сэкономить на звонках в роуминге? |
Рекомендуем Вам воспользоваться услугой «Позвони домой», которая позволяет звонить дешевле на номера Tcell. Более подробно здесь. Также можно воспользоваться услугой «Позвони мне», которая позволяет бесплатно отправить запрос с просьбой перезвонить. Более подробно здесь. |
|
Возможно ли пользоваться Интернетом при подключенных услугах Реальный или Легкий роуминг? |
Да, возможно, но не во всех странах. Информация по ценам и доступным странам имеется на сайте в разделе Роуминг и в мобильном приложении Mой Tcell/Роуминг/Тарификация. |
|
Как настроить Интернет в роуминге? |
Никаких дополнительных настроек для работы Интернета в роуминге делать не нужно. В случае отсутствия сервиса, необходимо в настройках телефона/передача данных в поле APN прописать точку доступа “tcell”. |
|
Если не удается зарегистрироваться в сети, что делать? |
- Попробуйте выбрать сеть ручным способом из списка сетей в меню телефона - Возможно достигнут порог отключения услуги и для того, чтобы вновь воспользоваться услугой роуминг необходимо пополнить баланс |
|
Если не получается совершить исходящий звонок, что делать? |
- Убедитесь, что номер, по которому Вы звоните, был набран правильно (в международном формате: + код страны, код города или код мобильной сети, номер) - Попробуйте выключить телефон. Затем включить и заново произвести регистрацию в сети роуминг партнера - Возможно на балансе недостаточно средств для совершения звонка, либо достигнут порог отключения услуги и для того, чтобы вновь воспользоваться услугой роуминг, необходимо пополнить баланс - Проверьте, не установлены ли на вашем телефоне запреты на звонки: исходящие, исходящие международные или исходящие, кроме родной страны. Если установлена любая из этих функций, деактивируйте ее, через меню телефона |
| Если не получается отправить SMS, что делать? |
- Убедитесь, что номер, на который Вы отправляете сообщение, набран правильно (в международном формате: + код страны, код города или код мобильной сети, номер) - Возможно на балансе недостаточно средств для отправки SMS, либо достигнут порог отключения услуги и для того, чтобы вновь воспользоваться услугой роуминг, необходимо пополнить баланс - Если SMS отправляется, но не доставляется, то необходимо оставить заявку, позвонив в Информационно-справочную службу Tcell по номеру +992 93 505 0000. Звонок будет платным по тарифу на звонки в выбранной сети в Таджикистан |
|
Как проверить баланс, находясь в роуминге? |
Стандартно, через USSD команду *100# (кнопка вызова) или через мобильное приложение Мой Tcell/Личный кабинет |
|
Как проверить, сколько я потратил на услугу Реальный/Легкий роуминг? |
Вы самостоятельно можете проверить расходы на услугу роуминга, через приложение Мой Tcell/Личный кабинет/Мои Финансы (отображает только расходы за текущий календарный месяц). |
|
Можно ли позвонить в информационно-справочную службу Tcell, находясь в роуминге, и будет ли такой звонок платным? |
Да, вы можете позвонить в Информационно-справочную службу Tcell по номеру +992 93 505 0000. Звонок будет платным по тарифу на звонки в выбранной сети в Таджикистан. |
|
Работают ли USSD команды в роуминге? |
В большинстве сетей роуминг партнеров - да, но некоторые роуминг партнеры блокируют их использование. |
|
Можно ли подключить какие-либо дополнительные услуги, находясь в роуминге? |
Все дополнительные услуги в основном рассчитаны на их использование на территории Таджикистана. В роуминге работают основные услуги, такие как голосовые вызовы, отправка/получение SMS сообщений, GPRS (internet, wap, mms), также определитель номера, кто звонил и голосовая почта (только получение SMS, позвонить и прослушать оставленное сообщение в роуминге не получится). |
|
Какова скорость Интернета в роуминге? |
Варьируется в зависимости от выбранного режима телефона (2G/3G/4G), покрытия и технических возможностей сети роуминг партнера. |
|
Возможна ли видеосвязь в роуминге? |
Нет |
