Часто задаваемые вопросы

Вопрос


Ответ


В каких странах работает роуминг?

Список роуминг-партнеров/стран можно посмотреть на сайте:
- Реальный/Легкий роуминг (с тарификацией в режиме онлайн) по ссылке
- Международный автоматический роуминг (с тарификацией в режиме постоплаты) по ссылке


Как проверить подключена ли
у меня услуга роуминга?


Вы самостоятельно можете проверить наличие у Вас подключенной услуги роуминга посредством приложения Мой Tcell/Личный кабинет/Список услуг или отправки USSD команды *601*#. Проверка с помощью USSD команды возможна только до отъезда за границу.


Как подключить/ отключить
услугу Реальный/Легкий
роуминг?

Подключение с помощью USSD команд ниже возможно только до отъезда за границу:

Реальный роуминг: Подключение *601*1#      Отключение *601*2#
Легкий роуминг: Подключение *607*1#            Отключение *601*2#

Также подключение/отключение услуг возможно в любое время через мобильное приложение Мой Tcell/Личный кабинет/Список услуг при наличии доступа к Интернету


Какую услугу мне лучше подключить Реальный или
Легкий роуминг?

Если Вы не планируете поездку в одну из соседних стран (Узбекистан, Афганистан, Кыргызстан), то рекомендуем Вам подключить услугу Реальный роуминг, так как при нахождении в Таджикистане после возвращения из другой страны у Вас не будет необходимости в ее отключении при поездке по территории вблизи границ с этими государствами. Более подробно здесь. Тарифы, список доступных услуг и стран (кроме Узбекистана, Афганистана, Кыргызстана) для услуг Реальный и Легкий роуминг одинаковые.


Как мне удостовериться по пребыванию в другую страну,
что услуга роуминг успешно
подключена?


Убедитесь в том, что Вы правильно зарегистрировались в сети рекомендуемого партнера. После успешной регистрации на дисплее телефона появится код сети и/или название выбранного вами роуминг партнёра. Далее перед осуществлением каждого звонка, рекомендуется убедиться, что телефон зарегистрирован в сети выбранного роуминг партнера.




Как быть, если в стране, куда я направляюсь, услуги
Реального/ Легкого роуминга отсутствуют?


В таком случае можно воспользоваться услугой Международный Автоматический Роуминг, с условиями ее подключения можно ознакомиться по ссылке.

Можно ли подключить услугу Международного
Автоматического роуминга после отъезда?

К сожалению, это не возможно, так как для подключения услуги МАР Вам необходимо подойти в центр облуживания и подать заявление, пополнить баланс до 100 сомони или выше. В случае, если Вы являетесь корпоративным клиентом, запрос необходимо направить контактному лицу от Вашей организации или непосредственно сотруднику Tcell, курирующему Вашу организацию.


Как мне сэкономить на звонках
в роуминге?

Рекомендуем Вам воспользоваться услугой «Позвони домой», которая позволяет звонить дешевле на номера Tcell. Более подробно здесь или в мобильном приложении Мой Tcell/Роуминг/ Услуга Позвони домой. Также можно воспользоваться услугой «Позвони мне», которая позволяет бесплатно отправить запрос с просьбой перезвонить. Более подробно здесь или в мобильном приложении Мой Tcell/ Услуги/ Услуги при нуле/Повзони мне/SOS.


Возможно ли пользоваться
Интернетом при подключенных
услугах Реальный или Легкий
роуминг?


Да, возможно, но не во всех странах. Информация по ценам и доступным странам имеется на сайте в разделе Абонентам/Роуминг и в мобильном приложении Mой Tcell/ Услуги/ Роуминг/Реальный роуминг.

Как настроить Интернет в роуминге?

Никаких дополнительных настроек для работы Интернета в роуминге делать не нужно. В случае отсутствия сервиса, необходимо в настройках телефона/передача данных в поле APN прописать точку доступа “tcell”.


Если не удается зарегистрироваться в сети, что делать?

- Попробуйте выбрать сеть ручным способом из списка сетей в меню телефона
- Возможно достигнут порог отключения услуги и для того, чтобы вновь воспользоваться услугой роуминг необходимо пополнить баланс


Если не получается совершить исходящий звонок, что делать?

- Убедитесь, что номер, по которому Вы звоните, был набран правильно (в международном формате: + код страны, код города или код мобильной сети, номер)
- Попробуйте выключить телефон. Затем включить и заново произвести регистрацию в сети роуминг партнера
- Возможно на балансе недостаточно средств для совершения звонка, либо достигнут порог отключения услуги и для того, чтобы вновь воспользоваться услугой роуминг, необходимо пополнить баланс
- Проверьте, не установлены ли на вашем телефоне запреты на звонки: исходящие, исходящие международные или исходящие, кроме родной страны. Если установлена любая из этих функций, деактивируйте ее, через меню телефона


Если не получается отправить SMS, что делать? - Убедитесь, что номер, на который Вы отправляете сообщение, набран правильно (в международном формате: + код страны, код города или код мобильной сети, номер)
- Возможно на балансе недостаточно средств для отправки SMS, либо достигнут порог отключения услуги и для того, чтобы вновь воспользоваться услугой роуминг, необходимо пополнить баланс
- Если SMS отправляется, но не доставляется, то необходимо оставить заявку, позвонив в Информационно-справочную службу Tcell по номеру +992 93 505 0000. Звонок будет платным по тарифу на звонки в выбранной сети в Таджикистан



Как проверить баланс, находясь в роуминге?


Стандартно, через USSD команду *100# (кнопка вызова) или через мобильное приложение Мой Tcell/Личный кабинет

Как проверить, сколько я потратил на услугу Реальный/Легкий роуминг?


Вы самостоятельно можете проверить расходы на услугу роуминга, через приложение Мой Tcell/ Личный кабинет/ Расходы/ Роуминг (отображает только расходы за текущий календарный месяц).



Можно ли позвонить в информационно-справочную
службу Tcell, находясь
в роуминге, и будет ли такой звонок платным?


Да, вы можете позвонить в Информационно-справочную службу Tcell по номеру +992 93 505 0000. Звонок будет платным по тарифу на звонки в выбранной сети в Таджикистан.
Работают ли USSD команды в роуминге?



В большинстве сетей роуминг партнеров - да, но некоторые роуминг партнеры блокируют их использование.

Можно ли подключить какие-либо дополнительные услуги, находясь в роуминге?


Все дополнительные услуги в основном рассчитаны на их использование на территории Таджикистана. В роуминге работают основные услуги, такие как голосовые вызовы, отправка/получение SMS сообщений, GPRS (internet, wap, mms), также определитель номера, кто звонил и голосовая почта (только получение SMS, позвонить и прослушать оставленное сообщение в роуминге не получится).


Какова скорость Интернета в роуминге?


Варьируется в зависимости от выбранного режима телефона (2G/3G), покрытия и технических возможностей сети роуминг партнера.



Возможна ли видеосвязь в роуминге?


Нет